Política de Troca e Devolução


Na TAMOJUNTOofertas, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e para garantir que isso seja feito de forma clara e eficiente, criamos esta política de trocas e devoluções em conformidade com a legislação brasileira.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo legal.

  • Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, após o recebimento, para solicitar a devolução e reembolso, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

  • Tamanho ou Modelo Inadequado: Caso o produto não atenda às suas expectativas quanto ao tamanho ou modelo, é possível solicitar a troca, sujeita à disponibilidade de estoque.

Atenção: Produtos personalizados ou em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Prazo para Solicitação

  • Troca ou Devolução por Arrependimento: O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por Defeito de Fabricação: O prazo para solicitar a troca por defeito é de 90 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que possamos processar a troca ou devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar sem uso, em perfeito estado, sem sinais de desgaste, manchas, odores ou danos;
  • Ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos;
  • Apresentar o comprovante de compra, como nota fiscal ou a confirmação do pedido.

Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.

4. Processo de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para contato@tamojuntoofertas.com.br com o assunto "Solicitação de Troca" ou "Solicitação de Devolução".
  2. No e-mail, inclua:
    • O número do pedido;
    • O motivo da troca ou devolução;
    • No caso de defeito, envie fotos nítidas do produto e do defeito.
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
  4. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele cumpre as condições para troca ou devolução, iniciaremos o processo.

5. Custos de Envio

  • Defeito de Fabricação: Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da TAMOJUNTOofertas.

  • Arrependimento ou Tamanho/Modelo Inadequado: O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto também será cobrado, exceto em casos de defeito.

6. Rastreamento da Devolução

Após o envio do produto, disponibilizaremos um código de rastreamento para acompanhamento do processo de devolução. Assim, você poderá acompanhar todas as etapas de devolução e troca, garantindo a transparência e segurança da operação.

7. Prazos e Formas de Ressarcimento

Depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido, o ressarcimento será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado e o valor poderá ser refletido em até duas faturas, dependendo da administradora.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta informada, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Crédito na Loja: Você também pode optar por receber o valor em crédito na loja, para futuras compras. O crédito será disponibilizado assim que a devolução for aprovada.

8. Informações Adicionais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções se o produto devolvido não atender às condições estipuladas nesta política. É fundamental que os prazos e os procedimentos sejam seguidos rigorosamente para que a solicitação seja processada com sucesso.

Contato

Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, você pode entrar em contato conosco:                          

Horário de Atendimento: de Segunda à Sexta, das 9h às 17h
E-mail: contato@tamojuntoofertas.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (21) 9 9978-1404
Endereço: Rua Iguaraçu, 475 - Cosmos - Rio de Janeiro / RJ - CEP: 23060-430 
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